Barist gegn mismunun og stuðlað að samkennd

Árið 2018 gerðum við breytingar þannig að notandamynd gesta væri nú gestgjöfum aðeins sýnileg í bókunarferlinu eftir að bókunarbeiðni hafði verið samþykkt. Við greiningu kom í ljós að þetta jók lítillega bókunarhlutfall gesta sem eru dökkir á hörund en það er hlutfall gesta í Bandaríkjunum af ólíkum kynþáttum sem fá staðfesta bókun.

Gestir með umsagnir eru með hærra bókunarhlutfall. Við greiningu okkar kom þó í ljós gestir sem telja má dökka á hörund eða af suður-amerískum/rómönskum uppruna eru með færri umsagnir en gestir sem telja má ljósa á hörund eða af asískum uppruna. Við erum að gera breytingar sem auðvelda öllum gestum að fá umsögn þegar þeir ferðast.

Hraðbókun gerir gestum kleift að bóka án þess að gestgjafi þurfi að staðfesta bókunarbeiðni sérstaklega. Með þessum hætti er hlutleysis gætt og því er hraðbókun áhrifaríkt verkfæri til að draga úr mismunun. Við höfum innleitt breytingar sem auðvelda 5 milljón manns til viðbótar að nota hraðbókun.

Ferðalög sem ná út fyrir hefðbundna ferðamannastaði geta skapað efnahagslegt tækifæri fyrir samfélög sem hafa í gegnum tíðina sætt afgangi þegar kemur að aðsókn ferðamanna. Á komandi ári munum við halda áfram að þróa og vinna að alþjóðlegum þjónustuverkefnum eins og Frumkvöðlaakademíu Airbnb til að tryggja aukið aðgengi að ávinningi þess að taka á móti gestum á Airbnb. Starf okkar felur meðal annars í sér að auka umfang verkefna sem stuðla að því að fá fleiri gestgjafa af ýmsum litarháttum til liðs við okkur.

Samfélag gestgjafa okkar gegnir mikilvægu hlutverki við að skapa sanngjarna og hlýlega upplifun. Fyrr á árinu kynntum við leiðbeiningar fyrir gestaumsjón án aðgreiningar með fræðslugreinum og myndböndum til að aðstoða gestgjafa við að taka á móti gestum óháð líkamlegri getu, kyni og uppruna og þá sérstaklega gestum úr jaðarsettum hópum. Við gerum ráð fyrir að bjóða upp á fleiri fræðsluverkefni og vörueiginleika til að auka samkennd.

Við vitum að réttmætar ástæður geta verið fyrir því að bókun gangi ekki upp. Til dæmis gætu hafa orðið breytingar á dagatali gestgjafa eða þá að ekki sé hægt að verða við beiðni gests um snemmbúna innritun eða aukagesti. Geta okkar til að greina hafnanir á bókunum er að aukast til að hægt sé að bæta reglur okkar og vörur ásamt því að berjast gegn mismunun.

Samkvæmt reglum okkar um jafnt aðgengi sem við kynntum árið 2016, fá gestir með yfirstandandi eða komandi bókanir sem verða fyrir mismunun hjálp við að bóka aðra eign. Við opnuðum nýlega fyrir öryggisaðstoð allan sólarhringinn sem auðveldar gestum á ferðalagi að leita sér tafarlausrar hjálpar, að meðtaldri aðstoð við endurbókun.

Leitarsíur fyrir aðgengiseiginleika auðvelda gestum að finna og bóka gistingu sem uppfyllir þarfir þeirra. Við yfirförum alla aðgengiseiginleika sem gestgjafar tilgreina til að tryggja að allt standist. Við kynntum flokkinn „gott aðgengi“ í nóvember 2022 en þar má finna hundruðir eigna með góðu aðgengi fyrir hjólastóla þar sem staðfest hefur verið að þrepalaus aðgangur sé að heimilinu, svefnherberginu og baðherberginu og minnst einn aðgengiseiginleiki sé til staðar á baðherberginu. Eignir með gott aðgengi fara í gegnum þrívíddarskönnun til að staðfesta eiginleika og mál.